Política de privacidad
En FARANDA SINGLE 1, valoramos como clientes y entendemos que la privacidad de tus datos, es importante para ti. Te presentamos en resumen una Declaración de privacidad, para explicarte cómo recopilamos, usamos y divulgamos datos cuando usas nuestro portal y nos proporcionas datos personales etc.
Declaración de privacidad.
En este resumen de nuestra Declaración de privacidad incluimos:
• Tipo de información personal que recopilamos, usamos, y cómo lo hacemos.
• Cuándo y con quién compartimos tu información personal.
• Qué opciones tienes en relación a cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información personal.
Cuando y como recomilamos tu información:
• Cuando nos la das a través de nuestro portal
• La obtenemos automáticamente.
• La recibimos de otros.
Recibimos tu información personal cuando entras a nuestra web y creas una reserva mediante nuestra página web, te registras para recibir ofertas o información, te registras para ser parte del club de fidelización. También recopilamos dicha información mediante tecnología automatizada, como las cookies, con tu consentimiento si corresponde. Esto ocurre cuando visitas nuestros sitios o descargas y usas nuestras aplicaciones. Además, recibimos información de las empresas afiliadas a Single 1, como también de socios comerciales y terceros, que nos ayudan a mejorar nuestro portal web, herramientas y servicios relacionados, a actualizar y mantener nuestros registros de manera precisa, a detectar e investigar posibles fraudes, y a vender mejor nuestros servicios.
Por qué compartimos tu información personal:
Puede compartirse para ayudarte a facilitar tu reserva de viaje y/o vacaciones, asistirte durante tu viaje y/o estadía, cumplir con la ley y comunicarnos contigo (cuando te enviamos información sobre productos y servicios, o facilitamos tu comunicación con los proveedores de excursiones o transporte etc).
Tus derechos y Opciones:
Puedes ejercer tus derechos de protección de datos de varias maneras. Por ejemplo, Puedes dejar de recibir correos electrónicos de marketing al hacer clic en el enlace "Cancelar la suscripción" en los correos de tu cuenta, según corresponda, o al contactarte con nuestro Servicio de atención al cliente.
Declaración de privacidad
• Categoría de información personal que recopilamos
• Aplicaciones Mobiles
• Uso de la información personal
• Distribución de información personal
• Tus derechos y opciones
• Transferencias internacionales y privacy shield
• Seguridad
• Retención de registros
• Declaración de cookies
• Actualización de las declaraciones de cookies
Categorías de la información personal que recopilamos
Cuando usas nuestra plataforma, aplicaciones o herramientas o servicios relacionados, recopilamos esta información personal tuya según sea necesario:
• nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección particular, comercial y de facturación;
• identificación emitida por el gobierno necesaria para la verificación de la reserva o la identidad, como el pasaporte, la licencia de conducir y los números de compensación del gobierno, y en el caso de los dueños de establecimientos vacacionales, el número de identificación tributaria;
• información de pago, como el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento y la dirección de facturación;
• preferencias y solicitudes relacionadas con los viajes, como los destinos y tipos de hospedaje favoritos, así como cualquier necesidad especial de alimentación y acceso, en caso de estar disponibles;
• información del programa de fidelidad y membresía;
• Fecha de nacimiento y sexo.
• Ubicación geográfica.
• Imágenes, videos y otras grabaciones.
• Usuarios de cuentas de redes sociales y otra información disponible públicamente.
• Comunicaciones con nosotros (como grabaciones de llamadas con representantes del Servicio de atención al cliente con fines de control de calidad y capacitación).
• Búsquedas que hagas, transacciones y otras interacciones con vos en nuestros servicios en línea y aplicaciones.
• Otros tipos de comunicación a través de la plataforma entre socios y clientes, y herramientas de colaboración entre clientes y de chat grupal.
• Búsquedas y transacciones realizadas mediante la plataforma.
• Datos que nos das de otras personas, por ejemplo, de tus compañeros de viaje o de las personas para quienes haces una reserva.
• Información tuya que recibimos por parte de otras empresas relacionada con Single 1 y terceros, como nuestros socios afiliados y comerciales, y proveedores de servicios autorizados, la cual puede incluir información de contacto actualizada, información demográfica, intereses e historial de compra, y que podemos agregar a tu cuenta o perfil y usar para investigación y análisis de mercado.
Cuando instalas cualquiera de nuestras aplicaciones o usas nuestra plataforma, recopilamos esta información de tu dispositivo automáticamente:
• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• números de identificación de dispositivo exclusivos;
• tipo de navegador (como Firefox, Safari, Chrome e Internet Explorer);
• proveedor de servicios de internet;
• sistema operativo;
• operador de red móvil;
• la forma en que tu dispositivo interactuó con nuestros servicios en línea, incluidas las páginas visitadas, los enlaces consultados, los viajes visualizados y las funciones usadas, junto con las fechas y horas asociadas;
• detalles de cualquier sitio web de referencia o página de salida, además de la ubicación geográfica general (como el país o la ciudad).
Aplicaciones móviles
Cuando descargas o usas cualquiera de nuestras aplicaciones móviles, recopilamos cierta información técnica de tu dispositivo para que la aplicación funcione adecuadamente y como se indica en esta Declaración de privacidad. La información técnica incluye:
• Información de conectividad del dispositivo y teléfono, como tu empresa de telefonía celular, operador de red, tipo de red, operador del módulo de identidad del suscriptor ("SIM") y país del SIM.
• Sistema operativo y versión.
• Modelo del dispositivo.
• Rendimiento y uso de datos.
• Datos de uso, como fecha y hora de los accesos de la aplicación a nuestros servidores, las funciones y los enlaces en los que hiciste clic en la aplicación, las búsquedas, las transacciones, y los datos y archivos descargados en la aplicación.
• Opciones de configuración seleccionadas o habilitadas en el dispositivo, como wifi, sistema de posicionamiento global ("GPS") y Bluetooth (que se puede usar para servicios de localización, sujeto a tu consentimiento, como se indica debajo).
• Opciones de configuración del dispositivo móvil.
• Otra información técnica como el nombre, el tipo y la versión de la aplicación según sea necesario para proporcionarte los servicios.
Permisos para servicios de localización:
Según los permisos y las opciones de configuración de tu dispositivo, y tu elección de participar en ciertos programas, podemos saber la ubicación de tu dispositivo mediante señales de GPS, torres de telefonía celular, señales de wifi, Bluetooth u otras tecnologías.
Recopilamos esta información si, mediante la aplicación u otro programa (ya sea durante el primer inicio de sesión o posteriormente), habilitas determinados servicios de localización disponibles en la aplicación (por ejemplo, localización de hospedaje disponible cerca de donde estás).
Para deshabilitar las capacidades de localización de la aplicación, puedes cerrar sesión o modificar las opciones de configuración de tu dispositivo móvil.
Uso de la información personal:
Usamos tu información personal para varios fines descritos a continuación, según el sitio que visitas o la aplicación que usas.
El uso que le das a los sitios, las aplicaciones y los servicios en línea:
• Reservar el viaje solicitado o habilitar la reserva del establecimiento vacacional.
• Proporcionar servicios relacionados con la reserva y/o la cuenta.
• Mantener tu historial de búsqueda y viajes, preferencias de hospedaje y viajes, e información similar sobre el uso que le das a la plataforma y los servicios Single 1, según lo que describimos en la política de privacidad.
• Habilitar y facilitar la confirmación y el procesamiento de los pagos, los cupones y otras transacciones.
• Administrar los programas de fidelidad y recompensas de Single 1.
• Recopilar y habilitar comentarios sobre las reservas.
• Ayudarte a que uses nuestros servicios de forma más fácil y rápida mediante relleno automático de tus datos a la hora de hacer nuevas reservas.
Comunicaciones y marketing:
• Responder a tus consultas y solicitudes de información, y procesar opciones de información.
• Contactarte (mensaje de texto, correo electrónico, llamadas, correo, notificaciones push o mensajes en otras plataformas de comunicación) para informarte sobre las confirmaciones y actualizaciones de reservas de viaje, por motivos de marketing u otros propósitos indicados en esta Declaración de privacidad.
• Publicitar nuestros productos y servicios, optimizar el marketing según la relevancia para vos y medir y analizar la efectividad de nuestras publicidades y promociones.
• Administrar las promociones, como concursos, sorteos y bonificaciones similares.
Otros propósitos comerciales y cuestiones de cumplimiento:
• Realizar encuestas, investigación de mercado y análisis de datos.
• Mantener, mejorar, investigar y determinar la eficacia de nuestros sitios y aplicaciones, actividades, herramientas y servicios.
• Monitorear y registrar llamadas, chats y otras comunicaciones con nuestro equipo de Servicio de atención al cliente y otros representantes, además de las comunicaciones a través de la plataforma entre socios y clientes para fines de control de calidad, capacitación, resolución de conflictos y según se indica en esta Declaración de privacidad.
• Crear datos agregados o de otro modo anonimizados o sin identificación, que pueden usarse y divulgarse sin restricción donde se permita.
• Promover la seguridad, verificar la identidad de nuestros clientes, evitar e investigar actividades fraudulentas y no autorizadas, defendernos contra reclamos y otras responsabilidades, y manejar otros riesgos.
• Cumplir con las leyes aplicables, proteger los derechos e intereses nuestros y de los usuarios, defendernos, y responder a las solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la ley y otras autoridades legales que formen parte de un proceso legal.
• Cumplir con las leyes y los requisitos aplicables relacionados con la seguridad y el antiterrorismo, el antisoborno, aduanas e inmigración y otros relacionados con la diligencia debida.
• Operar nuestra empresa con fines comerciales lícitos y según lo permitido por la ley.
Bases legales para el procesamiento:
Recopilamos información personal tuya solamente (i) donde sea necesario para establecer un contrato (por ejemplo, gestionar tu reserva, procesar pagos o crear una cuenta a pedido tuyo), (ii) donde el procesamiento sea de interés legítimo nuestro y no se invalide por tus derechos (como se explica debajo), o (iii) donde tengamos tu consentimiento para hacerlo (como el envío de comunicaciones de marketing donde se requiere consentimiento). En algunos casos, tendremos la obligación legal de recopilar información personal tuya, por ejemplo, cuando debamos usar tu historial de transacciones para completar nuestras obligaciones financieras y tributarias ante la ley.
Si te pedimos información personal para cumplir con un requisito legal o establecer un contrato contigo dejaremos esto claro en el momento oportuno y te indicaremos si el aporte de tu información personal es obligatorio o no (además de las posibles consecuencias en caso de no hacerlo).
En determinados países y regiones, podemos procesar la información personal en función de los intereses legítimos. Nuestros intereses legítimos (o los intereses legítimos de cualquier tercero) están generalmente relacionados con operar o mejorar nuestra plataforma y poder comunicarnos contigo según se necesite para poder darte nuestros servicios, para propósitos de verificación de seguridad cuando nos contactas, para responder a tus consultas, para marketing o para detectar y evitar posibles actividades ilegales.
En algunos casos, es posible que tomemos decisiones de forma automatizada, por ejemplo, en cuanto a la evaluación de transacciones fraudulentas o actividad sospechosa en nuestro sitio. Como parte de este procesamiento, las decisiones automatizadas pueden tomarse al ingresar tu información personal en el sistema y se calculan mediante procesos automáticos.
Si representas una amenaza de fraude, es posible que no puedas reservar en nuestro sitio. Puedes tener derechos en cuanto a la toma de decisiones automatizada, como solicitar un proceso de toma de decisiones manual u objetar una decisión solo en base al procesamiento automatizado.
Distribución de la información personal
Compartimos tu información personal como se describe a continuación y en esta Declaración de privacidad, y según lo permitido por la ley correspondiente.
• Compartimos tu información personal con el equipo y empresas relacionadas con Single 1, y la usan según se describe en la Declaración de privacidad.
• Proveedores de servicios de terceros. Compartimos información personal con terceros en relación a los servicios que te proporcionamos y el funcionamiento de nuestra empresa (por ejemplo, el procesamiento de la tarjeta de crédito, el servicio de atención al cliente, el análisis comercial y los servicios de cumplimiento y prevención de fraudes, además de las publicidades especiales para ti).
Estos proveedores de servicios de terceros deben proteger la información personal que compartimos con ellos y no deben usar ninguna información personal de identificación directa para otro propósito que no sea proporcionar los servicios para los que están contratados. No pueden usar la información personal que compartimos para sus propias campañas de marketing directo (a menos que hayas dado tu consentimiento por separado según los términos del tercero).
• Proveedores de servicios. Compartimos información personal con proveedores de servicios, como excursiones, transportación, agencias de alquiler de autos, compañías de seguros. Si está disponible, también la compartimos con proveedores de actividades y líneas área, o de autobuses que completen tu reserva. Ten en cuenta que los proveedores de servicios pueden contactarte para pedir más información, y según se requiera, para facilitar tu reserva o proporcionar servicios u otros relacionados.
• Socios comerciales y ofertas. Si promocionamos un programa u ofrecemos un servicio o producto junto con un socio comercial de terceros, compartiremos tu información con dicho socio para mejorar el marketing y proporcionar el producto o servicio asociado. En la mayoría de los casos, el programa o la oferta incluirá el nombre del socio comercial de terceros, ya sea solo o con el nuestro, o se te redireccionará al sitio web de dicha empresa después de mostrarte un aviso.
• Otros terceros. Por ejemplo, cuando accedes a ciertas funciones como el botón "Me gusta" de Facebook o un inicio de sesión único que te permite ingresar con tus credenciales de redes sociales a nuestros servicios en línea, una empresa de redes sociales recibe información sobre el hecho que visitaste nuestros sitios web o interactuaste con nosotros. En el Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido, no cargaremos los botones de compartir o iniciar sesión en las redes sociales en nuestro sitio web a menos que aceptes que usemos cookies y tecnologías similares.
• Para obtener más información, consulta nuestra Declaraciones de cookies. El proveedor de terceros puede combinar esta información con otra que tengan sobre ti. La información personal compartida se regirá por la política de privacidad del proveedor de terceros (incluida cualquier información personal a la que podemos acceder a través del proveedor de terceros). Los proveedores de terceros deben informarte sobre cómo puedes modificar tu configuración de privacidad en su sitio.
• Derechos y obligaciones legales. Podemos divulgar tu información personal para hacer cumplir nuestras políticas, o donde estemos autorizados a hacerlo (o creamos de buena fe que debemos hacerlo) según la ley correspondiente, por ejemplo en respuesta a una solicitud de una autoridad gubernamental o encargada del cumplimiento de la ley, en conexión con la litigación real o propuesta, o para proteger y defender nuestra propiedad, a las personas y otros derecho o intereses. Es posible que también compartamos información personal conforme a una citación o una orden judicial, o según sea necesario para remitir determinados impuestos en el transcurso del procesamiento de pagos de acuerdo con lo exigido por ley o proceso legal.
• Transacciones empresariales. Podemos compartir tu información personal con relación a una transacción empresarial, como una cesión, fusión, consolidación, asignaciones o venta de activos, o en el improbable caso de quiebra. En el caso de una adquisición, le informaremos al comprador que debe usar tu información personal solo para propósitos indicados en esta Declaración de privacidad.
Tus derechos y opciones
Tienes determinados derechos y opciones con respecto a tu información personal, como se describe a continuación:
Seguí las pautas en nuestra Declaración de cookies para controlar cómo usamos ciertas cookies.
• Puedes acceder a tu información, modificarla o consultar sobre alguna eliminación o actualización en cualquier momento, ya sea iniciando sesión en tu cuenta o comunicándote con nosotros.
• Si ya no quieres recibir correos electrónicos promocionales y de marketing, puedes cancelar la suscripción al hacer clic en el enlace "cancelar la suscripción" en el correo electrónico. También puedes iniciar sesión en tu cuenta para cambiar la configuración de comunicación, o contactarte con nosotros aquí. Ten en cuenta que si eliges no recibir más correos electrónicos de marketing o cancelar la suscripción a estos, aún podemos enviarte mensajes importantes relacionados con la cuenta o transacciones cuya suscripción no puedas cancelar.
• Para nuestras aplicaciones móviles, puedes ver y gestionar notificaciones y preferencias en los menús de configuración de la aplicación y de tu sistema operativo.
• Puedes retirar tu consentimiento para que dejemos de procesar tu información personal cuando quieras al contactarte con nosotros. Esto no afectará la legalidad de ningún procesamiento realizado antes del retiro de tu consentimiento y tampoco afectará nuestro procesamiento de tu información personal realizado bajo un fundamento jurídico que no es el consentimiento.
Ciertos países y regiones otorgan a sus residentes derechos adicionales relacionados con la información personal. Estos derechos adicionales varían por país y región, y pueden incluir la capacidad de:
• Solicitar una copia de tu información personal.
• Solicitar información sobre el propósito de las actividades de procesamiento.
• Eliminar tu información personal.
• Objetar cómo usamos o divulgamos tu información personal.
• Restringir el procesamiento de tu información personal.
• Desactivar la venta de tu información personal.
• Transferir tu información personal.
• Solicitar información sobre la lógica implicada en nuestra toma de decisiones automatizada que usamos en nuestras prácticas de prevención de fraudes y el resultado de dichas decisiones.
Si tienes preguntas sobre la privacidad, tus derechos y opciones, o quieres solicitar una modificación o actualización de tu información, o consultar sobre alguna eliminación, comunícate con nosotros.
Además de lo mencionado anteriormente, puedes tener derecho a reclamar ante una autoridad de protección de datos por nuestra recopilación y uso de tu información personal. Sin embargo, te pedimos que nos contactes primero para que podamos resolver tu preocupación de la mejor manera. Para enviarnos tu solicitud, consulta la información en la sección de Contacta con nosotros. Respondemos todas las solicitudes que recibimos de personas que desean ejercer sus derechos de protección de datos personales según las leyes de protección de datos aplicables.